4月14日下午，省局党组成员、副局长顾栋材带领消保处主要负责人到省局12315指挥中心调研，了解重点工作开展情况。
顾栋材现场查看了全国12315平台诉求处理流程、12315效能评估评价系统、ODR(在线消费纠纷解决)平台运行及12315大数据分析利用情况，并听取了12315指挥中心在机构建设、数据分析利用、重要信息研判等方面的工作汇报。
顾栋材要求要按照总局和省政府有关要求，积极推动12315与12345双号并行工作有序开展，保持12315平台运行稳定，依法依规高效处理消费者诉求。他强调，12315指挥中心要加强工作制度化、规范化建设，建立信息移送、业务协同机制，探索单项业务监测向综合协同监管转变，促进消费者权益保护工作形成闭环。要加强对各级12315机构指导监督，以问题为导向，进一步关注重大投诉或敏感信息，针对重大投诉事件要拿出建议、专项报送，防范化解风险，为省局提供决策支持。
